La certificazione ISO 9001 stabilisce i requisiti di un sistema di gestione per la qualità per tutte le organizzazioni che desiderano un attestato della propria capacità di offrire un prodotto conforme alle normative vigenti e in grado di soddisfare le esigenze dei clienti per aumentarne il livello di soddisfazione.
La qualità si traduce nella capacità di un'azienda di fornire ai propri clienti un servizio adeguato alle loro aspettative, nei tempi e nei modi richiesti e nel rispetto totale delle normative vigenti.
Tutta l'impresa deve essere coinvolta nel raggiungimento dell'obiettivo (mission). Ciò comporta anche il coinvolgimento e la mobilitazione dei dipendenti e la riduzione degli sprechi in un'ottica di ottimizzazione degli sforzi.
Nella norma UNI EN ISO 9004:2000 (e 9000:2005) sono stati definiti
gli otto principi di gestione per la qualità: